Yhteiset toimintamallit ovat tärkeitä Amiedun kaltaiselle asiantuntijaorganisaatiolle. Kolme neljästä Amiedun työntekijästä toimii asiakkaiden parissa kouluttajana, konsulttina tai valmentajana.

”Näistä jokainen on asiakasrajapinnassa lunastamassa Amiedun asiakaslupausta”, tähdentää kehitysjohtaja Jussi Jarrett Amiedulta.

Kehittääkseen toimintaansa Amiedu uudisti QPR:n avulla ISO 9001 -sertifioidun laatujärjestelmänsä ja liitti sen osaksi intranetiään.

Prosessiajattelu on juurtunut syvälle Amieduun. Siitä kertovat niin ISO 9001 -laatusertifikaatti, kuin EFQM-mallin mukainen kehitystyö. Prosessien kuvaamisessa ei kuitenkaan ole aiemmin käytetty prosessimallinnukseen tarkoitettua erikoistyökalua.

Uutta laatujärjestelmää varten Amiedu otti käyttöönsä QPR ProcessGuide- sekä QPR ScoreCard -ohjelmistot prosessien mallintamiseen ja mittaamiseen. QPR:n ohjelmistot tuovat uuden ulottuvuuden laatujärjestelmään, kun prosessikuvaukset ja mittaristot voidaan julkaista suoraan intranetissä.

”Kehitystyö on näkyvää. Uuden laatujärjestelmän avulla jatkuvan parantamisen periaate toteutuu käytännössä”, sanoo kehityspäällikkö Heikki Mäkinen.

Amiedu arvostaa myös mahdollisuutta liittää dokumentit suoraan prosessikaavioihin. Lisäksi mallien hyväksymismenettelyt ja versiohallinta selkeyttävät kehitystyötä.

”Suurimmat muutokset uusi laatujärjestelmä on tuonut organisaation ajattelutapaan ja toimintaan”, Jarrett kertoo.

Prosessit ja suorituskyvyn mittarit ovat saaneet omat välilehtensä Amiedun intranetissä. Tätä varten QPR toteutti integraation Amiedun Microsoft SharePoint -ohjelmistoon perustuvaan intranetiin.

”Integraatio QPR:n ohjelmistojen ja SharePointin välillä toimii saumattomasti. Peruskäyttäjä ei välttämättä tule ajatelleeksi katsovansa QPR ProcessGuiden tuottamia prosessikaavioita tai QPR ScoreCardin mittaristoja, vaan kokee ne luonnollisena osana intranetiä”, Jarrett painottaa.

Lomakkeet palautteen ja kehitysideoiden antamiseksi löytyvät niin ikään suoraan intranetin navigaatiosta. Kaikki palaute keräytyy keskitetysti QPR:n ohjelmistoon, josta Amiedun palvelutuotannon laaturyhmä saa ne käsiteltävikseen.

Amiedu arvostaa laatujärjestelmän helppokäyttöisyyttä prosessien ja toimintamallien kommunikoinnissa ja jalkauttamisessa.

”Arkeen vienti on tärkeää, jotta prosessityö ei jää irralliseksi päivittäisestä toiminnasta”, kehityspäällikkö Heikki Mäkinen tähdentää.

Helppokäyttöisyyden lisäksi Amiedu arvostaa tiedon helppoa saatavuutta.

”Intranet on asetettu henkilöstön internet-selainten aloitussivuksi, joten prosessit ja mittaristot ovat kirjaimellisesti henkilöstön ulottuvilla koko ajan”, Jarrett lisää.

Amiedun mukaan onnistuneen laatujärjestelmäprojektin salaisuus piilee projektiryhmän kokoonpanossa ja projektin aikataulussa.

Hanketta johdettiin Amiedun toimesta 4 hengen ydinryhmällä sekä ohjausryhmällä. Jalkautusvaiheesta piti huolen laajempi, 15 hengen pilottiryhmä, joka edusti kaikkia organisaation tehtäväalueita. QPR toimi tiiviissä yhteistyössä edellä mainittujen ryhmien sekä intranet -järjestelmätoimittajan kanssa.

”Pieni ydinryhmä toi joustavuutta projektin johtamiseen. Laajan testiryhmän avulla saimme koko organisaation edustetuksi, mistä oli suurta etua projektin jalkauttamisessa”, kertoo Jarrett.

Myös QPR:n projektiin tuomaa osaamista arvostetaan.

”QPR on kokonaisvaltainen asiantuntija, jonka onnistui sisäistää liiketoimintamme erinomaisesti”, Heikki Mäkinen sanoo.

Lisätietoja Amiedusta: www.amiedu.fi

Lataa referenssitarina pdf-muodossa

Lisätietoa aiheesta laatujohtaminen